Catorce días, sin preguntas
Tenés catorce días naturales desde el cobro para pedir la devolución completa de lo que pagaste.
Sin preguntas y sin formulario. No tenés que justificar nada, no te vamos a pedir que expliqués por qué, y no hay ningún trámite más allá de escribir.
Cómo se pide
Escribí a info@luminalatam.com desde el mismo correo con el que comprás, diciendo que querés el reembolso. Con eso alcanza.
En cuánto tiempo
Son dos plazos distintos y conviene no confundirlos.
Lo nuestro: diez días hábiles. Procesamos la devolución dentro de los diez días hábiles siguientes a tu correo, y te confirmamos por escrito cuando esté procesada.
Lo del banco: hasta treinta días naturales. Una vez procesada, el dinero puede tardar hasta treinta días naturales en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco y tu tarjeta. Ese tramo no depende de nosotros y no lo podemos acelerar.
Qué pasa con el acceso
Al procesar el reembolso se cierra el acceso al contenido y a las clínicas.
Lo que ya descargaste o escribiste es tuyo y no te lo quitamos. Si querés que borremos lo que escribiste en los retos, decilo en el mismo correo.
Después de los catorce días
Pasados los catorce días no hay devolución del año en curso. Podés cancelar la renovación cuando querrás —eso se explica en los términos— y conservás el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
Las renovaciones también
Los catorce días aplican a cada cobro, no solo al primero. Si te renovamos y decidís que este año no, tenés el mismo plazo y las mismas condiciones, contados desde la fecha de esa renovación.
Quince días antes de cada renovación te escribimos avisando la fecha y el monto, así que el plazo no te agarra por sorpresa.
Si algo no calza
Si tu caso no entra en ninguno de los supuestos de arriba y creés que merece una devolución, escribinos igual. Preferimos resolverlo que tener razón.